Мы постоянно следим за рынком digital, и всеми сферами, к которым он причастен. Вот недавно прослушали вебинар от партнеров Kantar Украина. Собрали для вас самые важные моменты — со статистикой, выводами и рекомендациями.
С привычным уже направлением “mobile прежде всего” придется подождать, все и всё продолжают переходить в онлайн, а масштабирование бизнеса становится приоритетной задачей.
Согласно данным Kantar Украина, события 2020 негативно повлияли на доходы 57% украинцев. Наши соотечественники переживают за будущее, считают, что восстановление экономики потребует много времени, а кризис будет иметь долгосрочные последствия.
Большинство наших земляков считают, что ситуация с коронавирусом негативно влияет на их жизнь. Люди чувствуют, что события в стране касаются их чрезвычайно сильно, волнуются, что могут заболеть.
Что происходит на рынке товаров и услуг сейчас?
55% — продолжают покупать те же бренды, что и всегда;
55% — уделяют больше внимания ценам;
38% — обращают больше внимания на распродажи;
50% — выбирают супермаркеты рядом с домом.
Чего потребители ожидают от брендов в 2021:
34% — ожидают практичности, надеются на готовность бренда оказать помощь;
19% — хотят, чтобы бренд уменьшал их тревожность;
15% — ждут пример поведения от бренда;
10% — ждут оптимистических подходов.
Однако, мы все еще не чувствуем особенного внимания к себе и нашим потребностям.
Помните, как в начале первого локдауна все бежали покупать гречку и туалетную бумагу? А дефицита продуктов так и не произошло. Более чем половина потребителей говорят, что магазины не изменили ассортимент, но теперь покупатели готовы искать лучшие цены. Даже если это означает посещение нескольких магазинов. Люди идут в другой магазин — ищут желаемый бренд, или определенный товар. Новые марки, которые покупатели попробовали в 2020, они будут покупать и дальше.
Онлайн или офлайн
FMCG товары больше покупают офлайн, а вот электронику, бытовую технику, одежду — онлайн. Не секрет, что покупки онлайн растут, а следовательно, важна легкая навигация по сайту и низкие цены. Но, когда потребители идут покупать FMCG онлайн, тратят больше, чем офлайн.
E-commerce помогает сэкономить время, поэтому даже традиционные офлайн-ритейлеры запускают онлайн-заказы и быструю доставку.
Совет этого года: ищите площадки для продажи товаров и услуг онлайн, не жалейте денег на онлайн-рекламу.
Значительные изменения коснулись нашего образа жизни. Украинцы проводят больше времени с семьей. Работают и учатся дома, а в общении используют мессенджеры. Сосредотачиваются на своем развитии, заботятся о гигиене.
В этом году планируют заняться ремонтами, запастись гигиеническими средствами и товарами питания, проходить медицинские профосмотры и принимать витамины. Делать запас лекарств, обновлять компьютерное оборудование и планировать путешествия.
Появились новые требования к жилью. Дом теперь — пространство, где люди работают, проводят видеозвонки, готовят, отдыхают, снимают видео для TikTok. Особенно важным становится наличие дома рабочего места, и его удобство, а также среди трендов — экологичность.
В 2021 году тренды 2020 будут усиливаться:
67% — планируют учиться онлайн;
63% — будут совершать покупки онлайн;
59% — предпочтут виртуальные бизнес-встречи;
55% — также будут социализироваться онлайн;
51% украинцев планируют основное время проводить дома.
В 2020, впервые за 6 лет вырос спрос на компьютеры (в частности игровые компьютеры и мониторы). Теперь мы тщательнее выбираем интернет провайдеров. Если раньше все говорили, что будущее за смартфонами, то пандемия внесла свои коррективы. Доля mobile снизилась.
Что происходит с бизнесом сейчас и что дальше?
Бизнес украинских компаний в 2020 сократился на 35%. Но 84% владельцев бизнеса считают, что меньше года им хватит для восстановления. Более ⅔ украинских компаний сообщили, что пересмотрят свою стратегию.
Основные тренды компаний в 2021 году:
- искать новых клиентов, каналы, переходить на рыночные стратегии;
- строить новые бизнес-стратегии;
- искать новые методы работы с покупателями.
Ожидается тренд на войны между стриминговыми платформами. Им нужно объединять качественный контент с глубоким пониманием аудитории. В 2021 году “больше” не будет означать “лучше”.
Cookies будут активно исчезать в 2021, но не исчезнут совсем. Это будет мешать таргетингу. Возможно, будет больше прямой интеграции между продавцами и партнерами по измерению.
Что касается аудиорекламы — 2021 станет прорывным в этом направлении. На протяжении года 63% маркетологов планируют увеличить расходы на рекламу подкастов. Радио тоже не отстает, и обретает новый формат, выходя в онлайн.
Кроме того, наблюдается популярность гейминга, 32% онлайн-потребителей Украины регулярно играют в игры. Игры — это медиа, бизнес и канал для привлечения новой аудитории. Более 50% игроков — люди старше подросткового возраста. Поэтому стоит рассматривать возможность рекламы в играх — там находится интересная, зрелая и платежеспособная аудитория. Как продвигать бренд среди геймеров детально рассказываем в нашей статье.
Что необходимо делать украинским компаниям, чтобы быть в тренде:
- углублять понимание бренда;
- развивать commerce;
- уделять внимание разработке инноваций;
- углублять понимание удовлетворенности клиентов.
Сильные стороны брендов 2021:
- забота о себе и своей жизни — тяга к комфорту;
- стойкость бренда;
- четкая идентификация;
- доверие.
Будет расти спрос на видеоконтент, поскольку это многоканальная персонализированная доставка контента. Если видео еще не используют в вашей сфере, вы можете стать первыми. Чтобы создать рекламный ролик, не нужно много усилий. Брендам удается снимать настоящие многосюжетные видео, которые становятся не просто рекламой, а несут социальную миссию. Так вы надолго запомнитесь потребителю, он будет доверять именно вашим продуктами или услугам. Конечно, важно анализировать видео, следить за лидами. О преимуществах видеорекламы, ее особенностях и способах запуска можно узнать тут.
На каком этапе сейчас разные отрасли?
Retail в поисках актуальной модели, ведь условия диктуют потребители. Прошлый год показал, что кто угодно может быть продавцом, и что угодно может быть магазином. Поэтому особое место продолжает занимать доставка + сопутствующие сервисы.
E-commerce требует больше автоматизации и высшей интеграции в повседневную жизнь. Стоит активно развивать онлайн площадки, службы и агрегаторы доставки. В 2020 году сумма онлайн продаж в Украине выросла на 43%.
Источниками роста телекома станут новые направления бизнеса: IoT, BigData, облачные сервисы, Smart City, онлайн образование. Верный путь — это диджитализация, и увеличение потребления мобильного интернета.
Масштабирование онлайн сервисов станет едва ли не главным трендом 2021. Даже те бренды, которые позиционировали себя исключительно как офлайн, достаточно быстро выходят в онлайн. Будущее, как и в 2020 в онлайне.
Можем сказать точно — онлайн тренды не пройдут через несколько месяцев, они с нами надолго. Во-первых — это удобно. Консервативно настроенные пользователи наконец-то попробовали адресную доставку и оплату счетов, не выходя из дома. Те, кто был круглосуточно занят, оценили время, которое можно провести с семьей. Потребительские привычки и способ жизни украинцев уже изменились. И тот, кто первым это осознает и учтет новые данные в своей digital стратегии, займет топовые позиции на рынке.
